Deze afdeling staat in voor de dagelijkse coördinatie van de organisatie.

De algemene directie en hun assistenten verzorgen de contacten met de klanten, het op punt stellen en de bespreking van de studievoorstellen, de supervisie en realisatie van het onderzoek.

Zij oefenen dus een functie uit met meerdere facetten:
Enerzijds vervullen zij een commerciële rol die bestaat uit het contact met het bestaande cliënteel, de prospectie naar nieuwe klanten.
Anderzijds vervullen zij een organisatorische rol waarin zij de realisatie van de studie superviseren en adviseren.

De realisatie van de studie wordt voor een deel toevertrouwd aan de Field-afdeling, deze worden dan geraadpleegd.